不要冷漠了“热线”

　　时下,一些部门为改进工作作风, 增加工作透明度，更好地促进本部门工作, 开辟了许多电话服务热线。此举便民利己，普遍受到欢迎和好评。然而，现实中“热线不热”的情况在一些地方还不同程度存在着。无人值守有之，接听不热情、不耐烦者有之，反映问题得不到回音更有之。

　　要使“热线”名副其实，切实为民办实事，为本部门树形象，关键在于牢固树立为民服务、取信于民的思想，而不能赶赶时髦、做做样子——热线开通之时，便是便民终止之日。其次要建立责任制，谁分管，谁值班，要严格制度，狠抓落实；对热线每一个内容，每一条建议，登记在案，分门别类加以整理报送相关责任人。第三，对热线反映的各类情况，能办的尽快办，该改的马上改；对那些虽然有理但一时办不到的，说明情况，讲清打算；对带有片面性的意见加以引导。唯其如此，我们的热线服务工作才有希望。